Orange TV Discovery
Qui cherche trouve sur la TV d’Orange !
Le projet Discovery a transformé une fonctionnalité clé en une expérience fluide et moderne, répondant aux attentes des utilisateurs d’aujourd’hui. La refonte du moteur de recherche visait à simplifier l’accès à un large éventail de contenus tout en intégrant des outils innovants comme la recherche vocale, la navigation au focus et des suggestions intelligentes.
En modernisant cette fonctionnalité clé, nous avons transformé un défi technologique et ergonomique en une opportunité d’enrichir l’expérience utilisateur et de renforcer la valeur perçue de l’écosystème TV d’Orange.
ClientOrange XD LabAnnée2019 -2020ObjectifsRéduire le temps de recherche et maximiser les résultatsMon rôleDesign d'interface et de l'expérience
Moderniser l’expérience de recherche TV
La recherche de contenu sur les box TV et les plateformes associées est souvent perçue comme un processus frustrant. L’ancien moteur de recherche d’Orange TV en était un exemple : interface datée, parcours utilisateur rigide, et absence de fonctionnalités modernes comme la recherche vocale ou les suggestions intelligentes.
Le projet Discovery, mené par les équipes TV d’XDlab chez Orange, a marqué une étape clé dans la modernisation de cette expérience. L’objectif : transformer un outil dépassé en un service intuitif et engageant, adapté aux attentes des utilisateurs contemporains.
Avant
Aprés
Contexte et objectifs du projet
Discovery est né d’un besoin clair : simplifier la recherche de contenu sur les box TV et répondre aux usages variés des utilisateurs. L’enjeu principal était d’unifier l’accès à plusieurs services (TV live, Replay, VOD, SVOD, YouTube, Deezer) tout en intégrant des fonctionnalités avancées comme :
- Une recherche contextuelle, spécifique à un service (par exemple, la VOD).
- Une recherche transversale, couvrant plusieurs services simultanément.
- La saisie vocale et la navigation au focus pour rendre l’interaction plus naturelle.
Ces fonctionnalités devaient s’intégrer dans une interface fluide, capable de restituer rapidement des contenus pertinents et adaptés aux besoins des utilisateurs.
Selon une étude réalisée en interne sur l’usage du moteur de recherche :
d'utilisateurs satisfaits
ont rencontré des difficultés dans l’utilisation du moteur de recherche.
recommanderaient le moteur de recherche à un de leurs proches.
des utilisateurs actifs projettaient de poursuivre l’usage du moteur de recherche TV Orange
Méthodologie et processus
Pour répondre à ces défis, nous avons adopté une approche collaborative et centrée utilisateur :
1.
Analyse des usages existants
Les données d’utilisation du moteur actuel ont permis d’identifier les points de friction majeurs, notamment la difficulté de saisie au clavier via télécommande. Effectué en collaboration avec des membres de l’équipe, cette collecte des exigences des utilisateurs et à l’analyse des mode de recherches existants a permise de mieux comprendre les attentes et les comportements des utilisateurs parfois des plus surprenant et révélant ainsi que certains utilisateurs utilisaient le moteur pour trouver une chaine et non pas uniquement du contenu.
2.
Recherche concurrentielle
Une étude comparative des IHM concurrentes a servi de base pour positionner Discovery face aux standards du marché.
3.
Co-création et prototypage
Des ateliers réunissant designers, développeurs, marketing et data-providers ont permis de co-construire des parcours utilisateurs optimisés. Des prototypes interactifs sur Adobe XD ont ensuite été testés avec des utilisateurs.
4.
Tests utilisateurs
Trois scénarios d’usage ont été évalués par le CTC Orange France, avec des tests distanciels réalisés en visio.
Défis rencontrés et solutions apportées
Le principal défi consistait à garantir une restitution rapide et pertinente des contenus tout en respectant les contraintes techniques liées aux requêtes multiples. Voici comment nous avons surmonté ces obstacles :
- Composants modulaires : Conception de widgets adaptatifs pour s’adapter aux différents résultats de recherche.
- Temporisation dynamique : Simulation de temps de réponse pour offrir une expérience fluide malgré les limites techniques.
- Complétion automatique : Mise en place d’une complétion efficace pour compenser la difficulté de saisie avec la télécommande.
Améliorer la découvrabilité du contenu
Offrir aux utilisateurs une méthode de recherche moderne, simplifiant l’interaction. Qui n’a jamais rêvé de pouvoir demander à sa télévision de trouver le film parfait sans avoir à trop manipuler la télécommande ?
Intégrer la recherche activée par la voix
Suite à l’analyse, nous avons défini des principes de design clairs pour guider la création de l’interface. J’ai contribué à l’élaboration de maquettes et de prototypes interactifs pour les interfaces TV et mobiles, intégrant les fonctionnalités de recherche activée par la voix. Travailler avec une équipe permet souvent d’ajouter des idées brillantes à la recette !
Créer une expérience utilisateur cohérente
Assurer une interface harmonisée sur les appareils TV et mobiles, garantissant une fluidité d’utilisation, peu importe le support. Un peu comme avoir le même excellent café, que ce soit à la maison ou au bureau !
Maximiser l'engagement utilisateur
En rendant la recherche et la découverte de contenu plus interactives et accessibles, l’objectif était d’augmenter le temps passé par les utilisateurs sur la plateforme, transformant chaque séance de visionnage en une expérience agréable plutôt qu’en une quête fastidieuse.
Documentation et spécifications design
Enfin, j’ai collaboré avec l’équipe pour créer des spécifications détaillées pour l’affichage des résultats de recherche, en veillant à ce que tous les éléments visuels soient bien définis pour les équipes de développement. Cela a également inclus la documentation de la mise en œuvre du système de design, garantissant la cohérence visuelle à travers toutes les plateformes.
Par le biais de nombreux documents PDF et la plateforme Zeplin, nous avons communiqué entre les équipes marketing et les équipes techniques pour une transmission optimale des assets et specifications :
- Spécification datas images,
- Description des composants et spécifiquement les « tuiles » de résultats,
- Vidéos explicatives des transitions et accompagnements cinétique de l’interface.
Aperçu de la documentation
Conclusion : Un apprentissage continu
Discovery a marqué une avancée majeure dans la modernisation des outils TV d’Orange. Ce projet m’a permis d’approfondir ma compréhension des parcours utilisateurs complexes et d’affiner ma capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
Avec plus de temps et de ressources, nous aurions exploré davantage de fonctionnalités cross-devices et la personnalisation des recherches. Cependant, les retours des utilisateurs et des parties prenantes confirment que ce projet a atteint son objectif principal : rendre la recherche accessible, rapide et pertinente.
Processus de travail
Pour atteindre ces objectifs, j’ai suivi un processus structuré et collaboratif, en étroite collaboration avec une équipe pluridisciplinaire :
Recherche et analyse
En collaboration avec des membres de l’équipe, j’ai participé à la collecte des exigences des utilisateurs et à l’analyse des mode de recherches existants. Cela a permis de mieux comprendre les attentes et les comportements des utilisateurs parfois des plus surprenant et révélant ainsi que certains utilisateurs utilisaient le moteur pour trouver une chaine et non pas uniquement du contenu.
Idéation et conception
Suite à l’analyse, nous avons défini des principes de design clairs pour guider la création de l’interface. J’ai contribué à l’élaboration de maquettes et de prototypes interactifs pour les interfaces TV et mobiles, intégrant les fonctionnalités de recherche activée par la voix. Travailler avec une équipe permet souvent d’ajouter des idées brillantes à la recette !
Tests utilisateurs
Nos prototypes ont été soumis à des tests utilisateurs, permettant de recueillir des retours précieux sur l’interaction avec les nouvelles fonctionnalités. Ces tests ont mis en lumière des ajustements nécessaires, car chaque détail compte, surtout lorsqu’il s’agit de rendre l’expérience aussi fluide qu’un bon film !
